Giuseppe Fasano Blog

06 Mar, 2010

SKY, disavventura infinita

Posted by: admin In: Messaggi

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Capita spesso di leggere di disservizi in tutte le grandi companie, molte volte vengono descritti in modo esagerato, forse dovuti alla rabbia dei clienti, tanto da sembrare anche fasulli, finché il fattaccio non capita a noi stessi e ci rendiamo conto che effettivamente è un incubo dover subire alcuni trattamenti non certo di riguardo.
Premesso che è assolutamente normale che un azienda con più di 4.700.000 utenti possa avere dei disservizi e commettere degli errori, alle volte in determinate situazioni si rischia di rasentare il ridicolo.
La mia situazione è la seguente, a SKY non risulta un pagamento regolarmente eseguito, comincio a sospettarlo quando vedo un messaggio di avviso sul decoder, ma per il momento lascio stare, pagando con il bollettino postale può capitare che ci siano dei ritardi negli accrediti. Quando però ricevo un sms sul cellulare che mi avvisa che non ho pagato la rata dell’abbonamento e di sbrigarmi a farlo per non rischiare la sospensione del servizio, utilizzo immediatamente il comodo “Contatta SKY” tramite il loro sito internet per chiedere spiegazioni e rendermi disponibile a comunicare i codici del bollettino, in modo che possano verificare l’effettivo versamento della rata. Purtroppo  mi arriva un messaggio che sa di automatico dopo addirittura 5 giorni, rispondendomi che a loro non risulta nessun pagamento e nessuna richiesta di codici. Riluttante a doverli chiamare al loro numero 199 a pagamento, decido di aspettare. Dopo qualche giorno mi arriva una chiamata automatizza al cellulare in cui posso fare due scelte, premere un tasto per indicare che sono in regola con i pagamenti e premerne un altro in caso non abbia ancora pagato. Scelgo naturalmente l’opzione di avvenuto pagamento. Il 24 febbraio 2010, mi accorgo di un messaggio sul decoder che mi avvisa che il servizio mi è stato sospeso. A questo punto sono costretto a chiamare ed evito di usare il “Contatta SKY” per non dover aspettare altri 5 giorni per la risposta. Faccio un giro su Digital-Forum dove sono registrato e scopro che si può utilizzare anche un altro numero telefonico geografico e non obbligatoriamente quello a pagamento, lo 02.70.70. Parlo con l’operatore, comunico i famosi codici del bollettino e vengo invitato a inviare per sicurezza anche un fax dello stesso. Non vengo immediatamente riattivato, come invece succede solitamente, perché dal controllo telematico il pagamento non risulta contabilizzato. Nel frattempo ricevo la nuova fattura con scadenza 28 febbraio. Il giorno 26 e 27 febbraio chiamo nuovamente il call center per sapere come procede, ma mi viene detto che l’ufficio di competenza sta esaminando la pratica e che ci sono dei tempi tecnici, provo ad abbozzare una minaccia di disdetta, ma la risposta, abbastanza infastidita, è: “faccia come vuole”. Il giorno dopo decido di postare la mia vicenda su Digital-Forum per chiedere consiglio su come poter accellerare la risoluzione del problema e la minaccia della disdetta è quella che va per la maggiore. Sembra anche a me la soluzione migliore, ma sbagliando decido di andare per il morbido. Continuo a chiamare ogni giorno, a parte la signorina del “faccia come vuole” tutti gli operatori sono molto gentili e anche sorpresi da questo disservizio, ma sembra che loro abbiano le mani legate perché tutto è collegato a questo famoso ufficio di competenza e ai tempi tecnici, ma la verità è che questo maledetto bollettino a loro non risulta pagato e nonostante le prove esibite io vengo messo dalla parte del torto. Finalmente il 3 marzo uno degli operatori mi chiarisce il perché della mia non riattivazione, è scaduto il bollettino del 28 febbraio e a questo punto SKY non farà nulla finché non lo pagherò! L’operatrice mi consiglia di pagare in una ricevitoria Sisal, in modo che a loro già dopo un’ora risulti il pagamento e l’abbonamento riattivato. Ma un altro problema mi si prospetta alla ricevitoria, il tagliando di controllo prima del pagamento evidenzia una cifra doppia da pagare rispetto al bollettino, praticamente usando il sistema Sisal sarei costretto a versare anche la precedente rata di abbonamento che sembra a SKY ancora non risultare accreditata… Ritorno a casa e richiamo il call center e la signorina a questo punto mi dice che la mia unica soluzione è usare ancora una volta il bollettino postale. Mi dimostro un po’ perplesso visto il precedente esito, ma sembra non abbia scelta. Ormai le 12:30 sono passate, nel paesino dove abito le poste lavorano solo mezza giornata e devo aspettare un altro giorno. E’ il 5 marzo, pago il bollettino, lo scansiono e lo mando subito via fax insieme ad una lettera in cui scrivo quello che ho passato e alla richiesta di avere lo storno nella prossima fattura dei giorni di abbonamento non usufruiti. Chiamo il call center e comunico i codici del bollettino verbalmente e spero che finalmente l’incubo sia finito. La sera del 5 marzo accendo il decoder che ha un messaggio che mi invita a pagare per avere la riattivazione… al che mi guardo in giro alla ricerca di telecamere nascoste perché comincio ad avere il dubbio che qualcuno mi stia facendo una Candid Camera! Cancello il messaggio e ne arriva un altro che mi avvisa che è stata ricevuta la mia documentazione e che avrò il servizio riattivato al più presto. Bene adesso sono le 21:00 del 6 marzo e non ho ancora la possibilità di vedere il mio abbonamento regolarmente pagato a SKY, il che mi ha spinto a scrivere questo lungo messaggio sul mio blog e che invierò anche alla rivista AF Digitale per la loro sezione sui disservizi delle aziende. Probabilmente dovrei scrivere anche all’associazione consumatori per far presente questo increscioso avvenimento che ha dell’assurdo considerando le prove esibite. Sicuramente ci saranno dei problemi tecnici che riguardano la parte di accredito del primo bollettino, che sono riconducibili al sistema delle Poste e il servizio telematico di SKY, ma perché in questo caso il cliente deve essere ritenuto responsabile? Considerando che il cliente in questione e anche di vecchia data (a febbraio 9 anni), non dovrebbe porre dubbi sulla sua affidabilità!
Fatto sta che con oggi, sono ben 11 giorni che non usufruisco del mio abbonamento regolarmente pagato e per giunta mi sono perso una puntata di LOST! 🙂

13 Responses to "SKY, disavventura infinita"

2 | pietro

aprile 9th, 2010 at 19:45

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puoi pubblicare il numero di cc postale, sembra essere un segreto di stato

3 | admin

aprile 10th, 2010 at 10:24

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Ciao Pietro, mi sembra strano che il numero di cc postale sia tenuto nascosto, comunque quello sul mio bollettino è il seguente: 90648007

4 | Massimo

febbraio 2nd, 2011 at 11:28

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STESSA COSA è SUCCESSA A ME,Comincio a pensare che ci sia dietro qualche truffa!!!!!

5 | admin

febbraio 2nd, 2011 at 14:51

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Niente truffa non preoccuparti. Alla fine ti ridanno indietro tutti i giorni persi più qualche bonus. Però è molto antipatico essere ritenuti colpevoli senza esserlo e ricevere le scuse solo dopo, ma dopo tanto tempo…

6 | alessandra

aprile 22nd, 2011 at 16:42

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buonasera a tutti,
il call center di sky mi chiama tutti i giorni e più volte al giorno cercando un’altra persona, credo abbiano l’archivio non aggiornato.
qualcuno sa dirmi come posso comunicargli che la persona che cercano non ha (da + di 5 anni) questo numero di telefono?? il loro centro assistenza mi ha detto di aspettare che mi chiamino… mi sembra pura follia!!!
grazie

7 | Del Torchio Maria

giugno 23rd, 2011 at 19:45

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carissimo ,permettimi questa parola affettuosa in questo momento stò passando quello che hai passato tù ,dopo un azione disonesta di Sky (aver messo in fattura il pacchetto sport da me sempre rifiutato )hò tolto loro il rid in banca ,qui comincia il tutto cioè fatture che non arrivano, bollettini che non ci sono benchè essere stati pagati con tanto di timbro postale,arriviamo a dicembre 2010 dopo l’avviso sul televisore arriva la telefonata ,effettivamente mi rendo conto che la fattura ottobre novembre non è arrivata il giorno dopo vado immediatamente a pagarla faccio fotocopia della ricevuta e la mando via fax col sollecito della spedizione della relativa fattura ,dopo qualche giorno mi viene sospeso il segnale per non aver pagatola fattura ottobre e novembre ,telefono al solito numero 199 e mi viene richiesto di nuovo gli estremi del bollettino e l’invito di spedire il tutto via fax il mese di dicembre 2010 mi è stato sospeso e poi riattivato 3 volte ,il 3 gennaio arriva la fattura di dicembre gennaio pago immediatamente e spedisco il tutto di nuovo via fax,hai primi di febbraio di nuovo avviso sul televisore di nuovo telefono per dire che la fattura di ottobre novembre è stata pagata ma non era quella perchè la fattura di dicembre gennaio era andata a coprire appunto quella di ottobre-novembre e continua cosi fino ad oggi benchè abbia spedito sempre fotocopia bollettini via fax mi hanno per l’ennesima volta tolto il segnale ed è già una settimana a questo punto hò dato loro la disdetta ,e questa sera mi trovo sia sul pc che sul televisore l’avviso di pagare l’abbonamento quale?????? visto che hò tutte le ricevute di tutte le fatture fino adesso ricevute comunque l’ultima fattura non la pago visto che mi
hanno tolto il segnale avendone diritto fino il 31 luglio ,io mi chiedo capisco che siamo in tanti allora mettano gente competente in amministrazione e pure nei call center mi sono trovata gente che non sò dove abbiano imparato l’italiano è veramente pazzesco

8 | admin

giugno 26th, 2011 at 16:51

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Tutto quello che posso suggerire è di pagare senza utilizzare i bollettini postali, a causa dei ritardi causati da questo sistema, a passarne le conseguenze siamo noi consumatori. Da quando pago nelle ricevitorie Sisal, non ho più avuto problemi, perché a loro risulta in tempo reale l’avvenuto pagamento. Costa un euro in più, ma si evitano anche le lunghe code in posta.

9 | salvo

ottobre 15th, 2011 at 22:02

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Sta succedendo la stessa cosa a me solo che sono passati 40 giorni ma che devo fare?????????????? non gli risulta un bollettino!

10 | admin

ottobre 23rd, 2011 at 20:36

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Hai già mandato il fax con la copia del tuo bollettino? In caso positivo prova a chiedere aiuto come ho fatto io sul forum http://www.digital-forum.it/ e non usare più il bollettino postale, usa il pagamento tramite ricevitoria Sisal, così ti eviti pure la coda alle poste!

11 | fabio

aprile 14th, 2012 at 23:35

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Salve ragazzi, proprio oggi ho ricevuto la stessa e identica telefonata da SKY alla quale non risultano pagate le prime 2 mensilita’ + installazione che io ho pagato gia’ 2 mesi circa or sono tramite ricevitoria SISAL… mi hanno lasciato un numero di fax a cui inviare la ricevuta, il segnale mi è gia’ stato staccato , leggendo i vostri post inizio a credere che non sia un modo di operare di questi tizi qui…

12 | fabrizio

agosto 30th, 2012 at 22:03

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Ciao ragazzi voi siete fortunati. quello che è successo a voi mi è stracapitato!!! Per questo ho deciso di chiudere l’abbonamento!!!!!
La cosa più strana?? Ora vi faccio ridere
a Sky oggi risulta che io non ho pagato 2 mesi,oggi 30 agosto gli risultano 4 mesi che non ho pagato!!
cosa c’è da ridere?
Che io non ho nessun abbonamento con loro!!!!!!!!!!!
Dopo telefonate a fax sapete come andrà a finire che noi poveri dobbiamo pagare anche nel giusto pure gli extra!!
Solo in Italia succede questo, ma sky è veramente assurda…

13 | GIACOMO

dicembre 29th, 2012 at 14:22

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oggi 29 Dicembre 2012 riproviamo a riconsegnare il modulo decoder presso un centro autorizzato, ci viene rifiutato.
La motivazione è la ns. disdetta di servizio inviata A/R lo scorso 26 ottobre.
Il contratto pluriennale , senza alcuna ns. richiesta di incremento o modifica del servizio, ha subito ben due variazioni in incremento di importo del canone mensile, a ns. parere in modo arbitrario da parte di SKY.
Ci è stato comunicato dal centro clienti SKY che l’alterntativa, al fine di conservare l’iniziale pari importo di canone mensile, sarebbe stata quella di rinunciare ad un pacchetto.
Credendo fermamente che non si tratti di un corretto atteggiamento da adottare nei confronti dei clienti, si è deciso di rescindere.

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  • ForzaJuve: Ma perché nobita si ostina ad andare dietro a shizuka.... Tanto non te la daaaa... e poi Gian e Suneo(non so come si scrive) a volte ridono e scher
  • admin: Come non darti torto! Spero che un giorno si ritrovi il tempo di far ripartire tutto!
  • GIACOMO: oggi 29 Dicembre 2012 riproviamo a riconsegnare il modulo decoder presso un centro autorizzato, ci viene rifiutato. La motivazione è la ns. disdett

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Blog personale di Giuseppe Fasano, creatore del portale di giochi online in flash Zupperman. Dopo aver lavorato tanto tempo in internet, finalmente si è deciso ad aprire un suo spazio personale, bisognerà vedere se lo terrà aggiornato o meno...